De una reciente medida

Con gran agrado observe en un medio escrito de comunicación que el Director de la CSS [Caja de Seguro Social], el colega Enrique Lao Cortés, dio instrucciones a los directores médicos de Policlínicas para que realicen lo que podemos llamar auditorias de atención de calidad a pacientes. Así lo entendí.

Se cumple así con uno de los enunciados de la Ley de la CSS. Gestión de calidad.

Sin duda la deshumanización como pandemia surca casi todos los continentes, y la atención a la salud y la enfermedad esta contagiada de ello. Como en todo escenario existen servidores públicos con gran vocación atendiendo a los pacientes

Pero, parece existir otro segmento que han olvidado sus juramentos profesionales o lo que el Código de Ética señala en sus contenidos

Hace años en Policlínica de Betania sugerí a la Dirección Médica de aquel entonces crear una comisión de Consejeros para mejorar y orientar a cualquier servidor público del cual se recibiesen quejas frecuentes de parte de los pacientes. En aquel entones sugeríamos a un representantes de la Dirección Médica, uno que representará la profesión del servidor sometido a ser aconsejado, escogido por los profesionales afines de la Policlínica, y un tercer miembro que podría ser un representante de los pacientes

No se trataba de hacer juicios y aplicar sanciones de salida. La idea era explorar posibles causas que pudiesen resolverse.

Problemas familiares, de enfermedades , económicos etc. que pudiesen explicar la conducta no profesional. Se evita de salida las sanciones que el Reglamento de Personal indica de acuerdo a la gravedad de la falta o acudir a otras instancias de la CSS.

Todo quedó en nada. Ojalá en esa vía, el humanismo, retorne poco a poco a nuestra CSS.

Con el ’Burn Out’ galopando esas medidas nos pueden ayudar.

* Médico.