Problema en pago en línea de la tasa de aseo

Clientes de la Autoridad de Aseo Urbano y Domiciliario (AAUD) reportan inconvenientes con el pago en línea de la tasa de aseo a través de la cuenta del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN).

De acuerdo con los usuarios al realizar el depósito pagan ambos servicios, pero el sistema manda el pago al agua y se acumula una morosidad en el aseo. Además, indican que una vez acuden hacer el reclamo, les explican que el dinero no se puede mover, por lo que queda acreditado a la cuenta del agua.

De acuerdo con información del IDAAN para que el pago de aseo se refleje los clientes deben estar al día. “Sí se puede pagar en línea la tasa de aseo, pero se debe realizar 10 días antes del vencimiento de la factura, porque así, si se ajusta en el sistema al aseo”, explicaron. Agregaron que es tema que debebe arreglarse en la plataforma tecnológica de aseo.

En tanto, de la Autoridad de Aseo señalaron que la tasa de la basura se puede pagar en las oficinas de la AAUD que están dentro del IDAAN.

Por su parte, fuentes de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) señalaron que esto no entra como incumplimiento en la prestación de servicios “porque es un sistema propio del IDAAN”, dijeron.

De la ASEP recordaron que igualmente tienen canales habilitados para las denuncias, pero el primer paso es presentar el reclamo con el prestador de servicio, obtenida la respuesta si aún tiene disconformidad, debe enviar el reclamo a la Autoridad de los Servicios Públicos.