Los millennials cambian la forma la forma de pago

El crecimiento exponencial en el uso de dispositivos móviles y el mayor protagonismo los “millennials” (personas nacidas entre los años 1984 y 2000) en las decisiones de compra, obligará a repensar por completo la operación de centros de contactos tradicionales.

Gustavo Carriles, Gerente de Mercadeo de Aspect Software en México y Centroamérica, indicó que este panorama abre posibilidades insospechadas para la gestión de negocios, y también es un enorme reto para el desarrollo de las empresas en áreas como la fidelización de clientes, asesoría en ventas y el soporte técnico.

“La movilidad permite llevar nuestros servicios y productos hasta donde el cliente se encuentre. Hoy, ellos se desplazan de un lugar a otro, quieren ser autosuficientes y; además, exigen un acceso rápido y cómodo a la información”, explicó el gerente.

Yalena Ortíz 
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