Expertos internacionales abordan en Panamá estrategias para mejorar el servicio al cliente

Este martes 30 y miércoles 31 de enero, líderes de diversos sectores económicos se reúnen en el segundo Congreso de Servicio al Cliente.

Durante esta jornada expertos nacionales e internacionales abordarán estrategias para atraer, retener y convertir clientes. Hablarán de omnicanalidad, cómo mejorar el servicio al cliente a través de los chatbots, fidelizar a los clientes y la resolución de conflictos.

Fausto Recinos, director educativo de Familia 360 y organizador del Congreso, explicó que “estamos hablando de cómo crear relaciones con los clientes a largo plazo, no solo vender. Vamos a hablar de omnicanalidad, que se refiere al tema de cómo tener canales de comunicación entre los clientes y las empresas pero que sea consistentes, porque ahorita las empresas ofrecen muchas opciones para comunicarse, ofrecen chat, teléfonos, web, correos electrónicos, pero si el servicio es deficiente y no es consistente, entonces el resultado es que el cliente sale confundido. Vamos a hablar de chatbots. Tenemos desde aseguradoras, banca, restaurantes, retail. Los temas que se han tratado están de la mano con la necesidad que hemos percibido”.

El congreso se desarrolla en el Hotel Riu Plaza hoy y mañana. Con jornadas de capacitaciones con especialistas nacionales y de otros países como Guatemala, Chile y Colombia, desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m.