Acodeco reitera que compras en línea deben incluir garantías

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), recuerda a los consumidores y establecimientos comerciales que las compras en línea deben proporcionar los documentos de garantía de los productos que así lo ameriten. 

"El incumplimiento de la garantía, es el principal motivo de quejas que presentan los consumidores ante Acodeco, por lo que es importante que los términos y condiciones consten por escrito en forma clara y precisa, aun cuando la compra sea en línea", según la entidad. 

Según reportes estadísticos de la Acodeco, de enero a julio del presente año, se recibieron 208 casos por incumplimiento de garantía, con una cuantía total de B/.884,037.00. 

Detallaron que "los términos y condiciones de la garantía pueden incorporarse al contrato de compraventa, o consignarse en un documento aparte que sea parte  del contrato o de la factura respectiva, y debe contener, entre otros datos, los nombres y direcciones del establecimiento comercial y del consumidor; la descripción precisa del bien o servicio objeto de la garantía, con indicación de la marca y el número de serie, del modelo, tamaño y color predominante; fecha de la compra y entrega del bien o servicio; el término de duración de la garantía".

Asimismo, debe informar sobre las condiciones generales para que la garantía se haga efectiva, con indicación de los riesgos cubiertos y de aquellos que no lo están, y el lugar donde debe ser presentada la reclamación, y aprobación expresa del proveedor o de su representante autorizado. 

De la Acodeco señalaron que "cuando los bienes no funcionen adecuadamente durante el período de garantía, por defecto del producto o causa imputable al fabricante, importador, distribuidor o proveedor, este último tiene la obligación de garantizar el funcionamiento y, en su caso, la reparación.  En caso de que el bien no pueda ser reparado, el proveedor procederá a reemplazarlo o devolver las sumas pagadas por el consumidor.  Tal es el caso de una consumidora, que insatisfecha porque en tres ocasiones, haciendo uso de la garantía, le repararon una lavadora, solicitó que se las reemplazarán, o de lo contrario le devolvieran su dinero". 

El proveedor y los intermediarios no podrán proporcionar una garantía inferior, a la que reciba del fabricante.   

Todo artículo nuevo tiene derecho a una garantía, así lo establece la Ley 45 de 2007, ya sea que la compra sea al crédito o al contado. La ley dispone que todo producto tenga presunción de novedad, por lo que, si usted adquiere un producto de segunda sin saberlo y presenta anomalías, tiene derecho a reclamar.