Cada vez debemos estar más preparados para brindar un servicio amable, respetuoso y con la agilidad necesaria para resolver los inconvenientes. Muchas veces no se le presta atención, pero es un factor determinante para que las personas se vayan satisfechas de un lugar que ofrece algún tipo de producto o servicio.

Un cliente incómodo o insatisfecho transmite a sus amistades, familiares y conocidos cómo fue tratado. Tanto las empresas como las instituciones de gobierno deben velar por contar con personal que posea cualidades para ofrecer una atención de calidad, además de brindarles capacitación...