Servicio al cliente online

Del contacto face-to-face a la comunicación en línea, el servicio al cliente ha evolucionado en formatos, más no en calidad.

El problema parte de la idea de que quien atiende considera que su trabajo se limita solo a transaccionar una venta, ignorando la confianza que depositó el consumidor en su producto o servicio.

El problema se repite en un sinfín de actividades, desde boutiques a tiendas  cuyos sistemas de ventas online se limita al Whatsapp muy mal llevado, redes con poca interacción y una complicada gestión de devolución o reclamo.

Mario Lara
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