Bajas expectativas de servicio al cliente

La perspectiva de los consumidores no es buena para Navidad

ML |  Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF) se espera que este año los consumidores gasten a un ritmo más lento que el año pasado en esta temporada navideña. Pero las débiles ventas no serán lo único que derrumbe las esperanzas de los minoristas para lograr un buen cuarto trimestre. Los datos de la última encuesta del Índice de Experiencia de Cliente Aspect muestran que más de un tercio de todos los consumidores llegan a esta temporada con expectativas de servicio al cliente más bajas y cuando un consumidor recibe un mal servicio, el 52% de ellos llevará sus negocios con otros minoristas.