En un mercado donde productos y precios se igualan, la experiencia al cliente es hoy el factor clave para que las empresas panameñas logren diferenciarse y liderar. Los consumidores valoran cada vez más la atención personalizada y el trato humano. En sectores como banca, retail [comercio minorista o venta al por menor], turismo, salud y servicios, el cliente regresa donde se siente escuchado, comprendido y bien atendido.

El reto actual es evolucionar en la atención presencial a una experiencia omnicanal [estrategia empresarial que integra todos los canales de venta y comunicación] que mantengan...