Cultura de servicio, reto del gobierno

Los ciudadanos claman por una Cultura de Servicio en el Gobierno, a diario se registran tanto en los medios de comunicación tradicionales como en las redes sociales quejas sobre la falta de una respuesta oportuna a las necesidades de servicios públicos.

Y es aquí, donde las autoridades deben apostar a una Cultura de Servicio que involucra proporcionar efectiva, eficientemente y con trasparencia los servicios públicos que son su responsabilidad, adicional a la promoción entre los servidores públicos de las buenas prácticas en el ejercicio de sus funciones, lo que conocemos como Código de Ética de los Servidores Públicos, normativa que hasta la fecha no ha cumplido su cometido, lograr un cambio de imagen del funcionario al servicio del Gobierno Nacional.

Por lo cual, es una prioridad redefinir las acciones a seguir con el Capital Humano en el Gobierno, esto ayudará a obtener una buena percepción de la opinión pública sobre el trabajo que realizan en las oficinas públicas hasta el punto de establecer una Reputación Positiva que traerá consigo el grado de compromiso que los funcionarios tendrán con la marca “Gobierno Nacional”, para la cual trabajan y que puede reflejarse en buenos resultados, si estos se perciben como trabajadores al servicio de la población. 

Lograremos una Cultura de Servicio si tenemos un servidor público con valores, creencias, actitudes y conductas que reflejan sensibilidad, igualdad, responsabilidad y amabilidad en la atención a las personas, lo que respaldará la buena gestión pública.
* La autora es periodista, relacionista pública y abogada.

Sandra Tatiana Sotillo Ramos
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