El valor del servicio

Brindar un servicio de calidad debe convertirse en una cultura en las organizaciones. Partiendo del punto que el espíritu de servicio, es una particular del individuo, que lo caracteriza como una persona altruista, servicial y dispuesta apoyar a quien lo necesita. La calidad de servicio genera ambientes de felicidad, confianza y seguridad. Esto trae consigo una mejora en la comunicación. El uso de estos modelos esta diseñado para la culminación de una tarea y lograr objetivos.El valor del servicio es parte importante del modelo ITI v.4  (Information Technology Infrastructure Library), es un modelo de las buenas practicas  en la gestión de servicio de tecnologías de la información (TI). Para obtener resultados óptimos, todos los engranajes y acciones de la organización deben estar concatenadas en un sistema con cultura en valores en servicio, poniendo en práctica una serie de principios guías, que servirán de orientación para la aplicación de estos estándares o modelos de gestión y ejecución de forma recurrente en una organización. La mejorar continua es un factor fundamental en las organizaciones, ya que aumenta los niveles de desempeño, cumpliendo así con las expectativas de todas las partes. “Un error bien atendido es la mejor oportunidad para fidelizar a cualquier cliente” -Jürgen klari-.

Ernesto Maytín
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* Docente.