La Asep admite 260 reclamos digitales durante la pandemia

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) informó que desde que se formalizó la presentación de quejas a través del sitio web www.asep.gob.pa., el 30 de abril, la Dirección Nacional de Atención al Usuario ha admitido 260 solicitudes de reclamos digitales.

Armando Fuentes, administrador de la entidad, dijo que hay otras 60 solicitudes que están por evaluar y otras 38 están por corrección por falta de requisitos.

Exhortó a todos los clientes a hacer valer su derecho acudiendo primero ante el prestador del servicio, ya sea por inconformidad en el servicio de internet o telefonía móvil, si es una empresa de telecomunicaciones, o de altas facturaciones, fluctuaciones de energía, daños de aparatos eléctricos, en caso de que la empresa sea de distribución eléctrica.

“Los usuarios al momento de presentar sus reclamos por la plataforma deben cumplir con los requisitos, tales como imagen en digital de la cédula, imagen de la factura e imagen de constancia de haber presentado su reclamo ante la empresa que le ofrece el servicio”, detalló el administrador.

De acuerdo con el informe de la entidad, del 18 al 31 de marzo se atendieron un total de 673 inquietudes de los usuarios, mientras que en el mes de abril un total de 4 mil 137 y otras 3 mil 304 hasta el cierre del 18 de mayo, para un total de 8 mil 114 atenciones.