Los “bots” y el servicio al cliente

Los “bots” llegaron para quedarse, en especial en el área de servicio al cliente. Estos asistentes que utilizan inteligencia artificial se emplean para dar respuestas rápidas, por ejemplo, en el caso de las citas médicas o los reclamos de telefónicas e internet.

El problema es que estas tecnologías no logran sustituir del todo a un humano y las opciones de respuestas que dan son limitadas y no cubren todos los imprevistos.

Las empresas que los tienen deben prever esto.

  Zulema Emanuel
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